今天给各位分享

‍面对新型冠状病毒，为保障用户安全用气环境，日照新奥燃气第一时间成立疫情防控工作小组，及时传导宣贯有关疫情防控知识，组织对办公场所、营业厅、场站等进行全面消杀，建立员工假期动态跟踪机制，制定详尽的疫情防控预案，全力做好疫情防控各项工作。

但为防控疫情，我们支持少出门，居家隔离为了您的健康，物联表/普表用户（卡表用户暂不支持网上缴费）可通过“日照新奥燃气”或“日照新奥燃气e城e家”公众号进行线上缴费，具体缴费流程可在公众平台回复查看。

实在需要到营业厅办理的用户，请注意佩戴口罩，做好防护措施燃气缴费常见问题Q：用户编号怎么查询？A：用户编号可以在“日照新奥燃气”公众平台回复或拨打95158进行查询，需要插卡的燃气表目前不支持线上缴费。

Q：燃气余额/余量怎么查询？A：①普表和物联表可以在缴费充值页面输入用户编号查询燃气余额；②卡表用户按一下燃气表上的按钮即可显示余量注：实际燃气使用量以机械表字轮计数为依据，IC卡表控制燃气表电控部分不做为结算依据。

Q：缴完燃气费以后燃气多久可以到账？A：①如果您家中燃气表是插卡的，您充值之后把燃气卡插入燃气表中就可以到账了②如家中为物联表，您可以通过燃气表上按钮进行操作③如果您家中为蓝牙卡，点击充表之后蓝牙卡的蓝灯闪烁，将蓝牙卡插入燃气表中，听到一声蜂鸣后表示插表成功，燃气费即可到账。

Q：燃气缴费为什么还是不能用气？A：①如果家中燃气表上有个按钮，购买燃气后，请您按按钮（按住不要松开），当液晶屏出现“send”后松开按钮，等待几分钟，当液晶屏出现“succ"后，说明表已经通讯成功等待几分钟，购买金额会同步到燃气表中，燃气就可以正常使用了。

②如果缴费到账却打不着火，还有可能是风门未调好，当风门未调好时空气与燃气的比例不合适会出现点不着火的问题可以试着调节风门点火③按压旋钮看有没有哒哒哒的点火声，如果有并能看见火花说明点火装置无问题，如果没有点火声需进行维修。

Q：燃气蓝牙智能卡连接不上为什么？A：①更换燃气表电池；②手机蓝牙与Enn Card解除配对；③擦拭蓝牙卡后正反两面插入燃气表尝试；④开启手机定位开关以及App定位权限为防控疫情，全市已经开始对各小区和村庄进行封闭管理。

虽然给燃气抢险带来一定困难，但我们仍然支持封闭管理，请大家加强燃气用气安全，足不出户，首选自我排障，其次是燃气工作人员的电话排障，排障不成功的请做好个人防护，及时到小区门口或村庄入口处协助我们入户维修，对您的理解支持深表感谢！。

日照新奥燃气将坚守初心，全力以赴保障全市人民安全稳定供气，与全市人民共同抵御疫情，为维护公共安全贡献自己的力量。24小时服务热线：95158写在最后

来源：日照新奥燃气