本篇文章给大家谈谈

为提升客户服务体验，提高网点业务办理效率，工行延安宝塔支行持续完善线上线下一体化服务体系，积极推进预约取号与到店识别新模式应用。

一是强化业务培训，提升服务能力该行利用晨夕会，组织全体员工开展预约取号业务专项培训，确保全员熟悉线上预约取号流程，熟练掌握其要点和注意事项，要求全体员工进一步提升服务意识，结合客户实际，充分利用线上渠道解决客户业务需求。

二是开展业务宣传，延伸服务半径该行充分利用营业室广告机、LDE屏等设备，积极开展业务宣传，并邀约到店客户体验工行线上预约服务，尤其对于经常到店的“老客户”，积极介绍手机银行、微信小程序、公众号等预约取号方式，方便客户业务办理。

通过组织青年员工外出宣传，上门对就近商户进行一对一宣传网点预约取号新模式，在客户服务微信群等线上渠道积极转发预约取号流程介绍，并将该业务融入到日常外呼场景中，以便提升客户业务办理效率三是深入触达客户，提升服务质量。

支行设专人负责预约取号触达工作，确保预约客户高触达率在业务办理过程中，确切了解客户业务诉求，提示客户业务流程，核实所需资料，避免客户跑空或多跑，对于可自助办理的业务，由大堂经理指导客户通过手机银行或自助终端进行办理，实现网点人员分流，极大提高了支行业务办理效率，客户服务体验进一步改善。

下一步，工行延安宝塔支行将持续做好线上预约服务推广，不断细化管理职能，融合线上线下服务资源，贴心、便捷、高效地服务好辖内每一位客户。来源：宝塔支行 张玲