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本文转自：山西晚报“阳光下的守护——晋善警美·山河行”系列报道二　15分钟内处理完追尾事故，年均万余起交通事故中96%就地化解“云端”快处交通事故　高平方案获推广

高平市交警大队道路交通事故研判中心。

高平交警遥控无人机勘查现场 王冠楠摄扫码看视频清晨的高平街头，一起追尾事故在15分钟内处理完毕没有警笛呼啸，没有路面争执，冯女士只是点开短信链接进入“高平交警事故视频快处快赔”小程序，24小时内就收到保险赔款。

“不用去交警队，真是又快又好”冯女士的感叹背后，是一场持续数年的警务模式变革11月14日，山西晚报·山河+记者随“阳光下的守护——晋善警美·山河行”采访团来到高平市，探访这个北方小城交通治理突围的创新之举。

从马路到云端：一场效率革命11月14日14时，高平市交警大队的道路交通事故研判中心，大屏幕上跳动着这个城市最真实的脉搏无人机传回实时画面，在线处理列表不断更新，接警员的指令声此起彼伏“请切换摄像头，让我看看车辆碰撞部位。

”接警员和树宇每天要重复数十次这样的指令在他面前，不是传统的对讲机，而是一套集成视频连线、在线定责、保险同步的智能系统这场变革被概括为“三快”机制：轻微事故视频快处快赔、复杂事故无人机快勘快撤、事故纠纷多元化解快办快结。

高平作为省辖县级市，是山西通往中原的重要交通枢纽交通便利，路网密集，人口居住集中，车流量大，交通事故警情逐年攀升通过对2024年12862起交通警情进行分析，发现可以现场处置的轻微交通事故9000余起，占事故总量的70％以上。

2025年“高平交警事故视频快处快赔”小程序运行以来，5195起轻微交通事故适用远程视频快处快赔，占到总接警量的40%，充分释放警力每起警情平均处置时间15分钟，日均减少20辆次处警车辆、60人次处警警力。

数据驱动的治理革命在“高平交警事故视频快处快赔”小程序的后台，整个城市的交通安全被浓缩成一张彩色热力图红色区域是事故高发区，蓝色代表风险较低，这套“事故热力图”系统正在重塑传统的警务模式“我们通过数据建模，开发‘事故热力图’和‘风险分级评估’系统。

”高平市公安局交警大队副大队长魏丁伟说，这套系统会对事故类型、路段、时段、天气等进行精准研判，对亡人、伤人、酒驾事故进行重点分析基于这些数据洞察，高平交警推出了事故预防“1+4+5”新模式即围绕1条主线：事故预防“减量控大”；落实4项工作：数据洞察与隐患排查，信息收集与意见倾听，深度分析与原因探究，精准施策与动态调整；做到5个要求：重点时段、路段查处重点违法行为；农村地区分级分类管理，重点劝导三轮农用车等违法载人行为；常态化纠查一盔一带、闯红灯、逆行等行为；定期向一老一小、企业工人及务工人员开展交通安全知识教育；努力实现社会协同共治、隐患排查整治、溯源管控治理。

据悉，每日早高峰前1小时，“铁骑机动队”还会依据系统预判，提前驻守在最可能发生事故的点位“警力跟着警情走、防控跟着风险走”，从口号变成了现实“一把尺子”的能量与边界很多人不了解，交通事故处理的“最后一公里”，往往是最难走的。

赔偿标准不统一、调解程序复杂，让许多小事故演变成大矛盾针对这个“痛点”，高平交警的解法是“四化”工作法：线上线下一体化、执法办案规范化、赔偿标准统一化、矛盾化解多元化此举构建起交警牵头，人民法院、司法机关、保险企业入驻办公，人民检察院、民政部门、医疗机构、社会救助积极参与的多部门联动、多元化调处的新模式。

“如果事故当事人无法到现场调解纠纷，我们可以通过小程序实现云调解，更加便捷高效”高平市公安局交警大队事故处理中队相关负责人说“处理交通事故要做到公平公正，首先要确定统一的交通事故纠纷赔偿计算标准，实现了事故定责和赔偿标准的统一。

从调解到诉讼、从判决到执行，‘一把尺子’量到底，一个标准管到底”魏丁伟说，根据他们的统计，在高平市年均1万余起交通事故中，96%的纠纷通过“四化”模式得到有效化解，4%的诉讼案件也实现快速办结，真正做到了“案结事了”。

创新背后的治理逻辑近年来，高平市交警大队积极探索“专业+机制+大数据”交通事故全流程新型警务运行模式在被问及不断创新变革的初衷，“警力不足”被多名采访对象提起根据数据显示，随着机动车保有量激增，高平市轻微交通事故占事故总量的70%以上。

“我们大队事故处理中队民警4人，员额辅警12人，面对如此庞大的警情，如果每起小剐蹭都出警，我们的人手永远不够，老百姓也很难满意”魏丁伟坦言基于上述原因，为了有效缓解“警力不足”的痛点，高平交警大队组建了由科技民警、保险理赔专家、软件开发团队构成的联合攻关小组，研发了晋城市首个“远程视频快处快赔”小程序。

这套系统并非简单的技术嫁接，而是深度的流程再造这场创新也引发更深层次的思考：当事故处理变得越来越高效，程序正义如何保障？当无人机代替人工勘查，证据链的完整性如何保证？高平交警给出的答案，既坚决又肯定，那就是在追求效率的同时，用制度为公正护航。

全程视频录音录像，所有操作留痕可溯，赔偿标准统一透明——所有执法行为的操作流程，旨在找到效率与公正之间最佳的平衡点目前，高平交警的“四化”工作法因其创新性和实效性，被选为全省新时代“枫桥经验”先进典型，也是全省公安交警系统中唯一一家获此殊荣的单位，其也为全省基层交通治理现代化提供了“高平范本”。

山西晚报·山河+记者　辛戈记者手记当马路正义驶入“云端”在高平，处理交通事故，不需要民警奔忙抵达现场，也不需要当事人在尘土与情绪中对峙它变成了一串安静的代码，一次屏幕两端的视频连线，一条24小时内到账的保险理赔款。

这场变革的起点，朴素得近乎现实——有限的警力，追赶不上激增的车流当“人海战术”在基层治理中逐渐失效，技术便成了必须走好的路但高平的做法，远不止于将线下流程原封不动地“搬”到线上它触及了一个更深层的命题：当技术嵌入公共治理的毛细血管，我们究竟在追求什么？是效率的极致提速，还是治理逻辑的根本重构？。

答案或许藏在那张彩色的“事故热力图”里它不再是冰冷的数字报表，而是城市脉动的实时显影警力不再被动响应，而是依据数据预判提前布防在这里，技术不是权力的延伸，而是治理视野的刷新——它让城市看见了以往看不见的规律与风险。

同样值得玩味的，还有那柄“一把尺子”的能量在传统语境里，“尺子”意味着僵硬的行政边界但高平交警的这把“尺子”，试图在统一标准与多元协作之间寻找平衡它背后是一套精密的制度设计：交警、法院、保险、医疗等被编织进同一张协作网络，小程序的“云调解”则打破了物理空间的阻隔。

技术在此不再是冰冷的工具，而成了连接、协同与共识的催化剂效率的欢呼声中，我们也需保持一份冷静的审思当无人机盘旋上空，当AI快速定责，程序的正当性、证据的完整性、算法的公平性，是否会成为新的“黑箱”？高平的回应是全程留痕、标准透明，这或许是现阶段最具现实智慧的答案：既要拥抱技术的可能性，也要用制度的韧性为其划定边界。

这或许只是一个开始。当无数这样的“微小创新”在各地生根，它们终将重新定义政府与民众的互动方式——让正义不仅如期抵达，更以一种更可及、更透明、更可预期的方式，抵达每一个普通的清晨与街头。