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　　近日，一位退休多年的听障大爷走进铁西区“五险合一”政务大厅，径直走到铁西区人社局“办不成事”窗口前焦急求助值班科长鄂疆红、劳动工资科闫育兵见状马上用行动和表情安抚他的情绪，又拿过纸笔进行书写沟通，详细了解当事人诉求。

　　经过半小时手势的比比划划和一来一回地书写，得知诉求人是大东电磁线厂的特殊工种退休职工他在大东区退休多年后，偶然从同工种同事那里了解到各自的退休待遇有所差距，随即找到了位于铁西区的沈阳电磁线厂寻求退休待遇补差。

了解到事情的来龙去脉，信访科负责人唐全随即与大东区人社局信访科进行对接，并说明情况随后，他详细写下大东区人社局具体地址、乘车路线及区人社局联系人的姓名，把这张“明白纸”交到这位聋哑大爷手中听障大爷非常感动，他眼含泪水、双手颤抖地接过“明白纸”，不停地鞠躬致谢。

看着他满意离开的背影，在场的工作人员都很欣慰　　“迈向‘十五五’，沈阳市人社工作的最大任务就是继续推动人社领域营商环境持续向好” 11月5日，在砥砺奋进的“十四五”主题系列新闻发布会上，市人力资源和社会保障局相关负责人如是说。

　　“十四五”期间，全市人社系统围绕让“就业更容易、创业更简单、办事更便捷”的工作目标，强化主动服务、换位思考和利他精神，着力打造各负其责、齐抓共管、协调有力、运转高效的人社营商工作新格局　　市人社局全面推动人社业务“网上办”“掌上办”“窗口办”“登门办”“免审直返补不用办”“五办”相结合，让群众怎么方便怎么办。

全面打造招聘、退休、社保卡、人才认定、高校毕业生补贴等14个高频业务事项“一件事一次办”普及分业务窗口为综合窗口，由“一事跑多窗”转为“一窗办多事”建立诉求“即接即办”机制，严格落实首问负责制和“交棒式”转办交办制度。

　　截至目前，全市共组织1000名人社系统服务专员，开展“千人万企行动”，主动上门、定期电话、线上对接，有呼必应、无事不扰，让人社服务直达各家企业做实人社官网、微信公众号，做细创业、就业困难人员、企业政策、大学生就业服务、社保政策五项服务清单，确保政策传得快、看得懂、用得上。

　　如今，全市人社业务已经实现了“数字人社”向“数智人社”的转变完善“沈阳业市”舒心就业服务平台网上就业服务功能，全省就业岗位互通共享社保服务引入人工智能大模型，推进智能化社保经办服务推广劳动保障维权专属公众号，投诉举报“一键提交”、案件进度“实时查询”、法律法规“掌上学习”、仲裁调解“在线申请”。

人工智能算法绘制企业“画像”，自动识别政策适用主体，实现红利“免申即享、直兑直达”　　此外，市人社局还建立起营商环境工作“奖惩机制”，健全“容错纠错”与“监督问责”双轨并行机制对推诿拖拉、敷衍塞责、态度冷漠、刁难卡要等损害营商环境和人社形象的行为“零容忍”，一经查实严肃追责。

　　据介绍，接下来，市人力资源和社会保障局将推出20条优化人社营商环境的实招硬举，锚定打造东北地区就业集聚区和增长极的工作目标，围绕建设东北亚国际化中心城市，坚持投资于物和投资于人紧密结合，构建就业友好型发展方式，不断促进高质量充分就业，全力推动沈阳市人社领域工作在全省走在前、挑大梁，彰显省会城市担当。

　　沈阳发布、沈报全媒体记者：韩冰　　编辑：王沛霆　　责任编辑：王远