本篇文章给大家谈谈

来人人都是产品经理【起点学院】，BAT实战派产品总监手把手系统带你学产品、学运营说到企业内部系统的推广，一般会认为无需推广，直接下一个通知大家都得用说到推广的方法，很多人可能直接就想到一种方法——培训是的，企业内部系统有其特殊性，因为用户就是自己的员工，他在这里工作就得使用企业的内部系统，无论其体验如何。

但企业内部系统做得怎么样，是会影响“员工体验”的，影响他受雇于这家企业的满意度和继续受雇的意愿

也就是说，企业内部系统是员工工作环境的一部分，有必要重视企业内部系统的“员工体验”，增加大家工作的愉悦度，提高工作效率更不用说对于金融企业来说，信息系统作为产品生产线的重要性本文试图总结笔者近年来做企业内部系统运营推广的一些方法，有些是内部工作改进，有些是借鉴业内先进经验的微创新。

拿出来与大家交流，很多地方还做得不够好，也请提出批评意见一、提倡“用户参与设计”，通过多种方法让用户参与到系统需求和设计工作当中来考虑做某一系统的升级改造时，通过多种方式征集用户意见找业务部门进行典型用户的深度访谈，包括面对面访谈和电话深访。

访谈的要点包括：进行访谈前要制定访谈提纲；要选择被访谈用户，一般一组6人左右；访谈之后要进行总结对于系统改造初步思路通过问卷调查的定量调研方式进行验证通过验证的思路就作为下一步需求分析的内容这样不至于都是按照需求方和信息部门的想法来做系统，而是一开始就把握是与用户需求合拍的。

在系统原型设计初步完成之后，找典型用户进行可用性测试，提前发现可能的使用问题，进行调整如果调整比较大，要进行下一轮可用性测试按照上述做法，在系统需求和设计阶段加强用户参与，不断验证设计思路，就避免了直到系统实施完成、甚至上线之后参与用户首次亲密接触却“见光死”的情况，保证了系统的价值性、可用性。

通过用户参与设计，也让这些用户对参与设计的系统有了感情，在系统上线推广时会得到更多的助力：）二、加强业务测试，以测代训对于一些业务项目来说，业务测试非常必要一般来说，系统测试人员关注于系统功能是否实现，较少关注可用性，对于数据是否准确就更加不敏感。

所以业务项目加强业务测试是很有必要的我们进行业务测试的步骤包括：制定业务测试方案，包括确定业务测试的形式——集中测试还是分散测试，业务测试的时间、地点，参加业务测试的人员，以及业务测试用例和测试数据准备。

执行业务测试如果是集中业务测试，会演示待测试系统，介绍测试流程和要求然后参加测试人员开始按照业务测试用例进行测试，记录测试意见业务测试意见反馈业务部门收集业务测试意见并反馈给信息部，然后双方共同讨论确定哪些是bug要改正，哪些是需求变更并确定是本期修改还是下期修改。

系统bug修正和验证信息部修正系统bug，然后提交业务部门验证，如果还有问题就重复步骤3和4业务测试验收通过后，系统达到上线要求参加业务测试的过程，相关用户对系统就有了非常真切具体的了解一旦系统上线也就能够顺利使用，甚至成为部门内使用该系统的引领者。

三、在系统上线后的培训这是传统的系统推广方法，但培训也可以有多种形式，比如视频会议培训、实地培训、在线视频培训等四、运用多种方式管理系统上线风险、实现平滑过渡新系统上线存在风险，可能导致系统上线后出现问题甚至事故，影响用户使用。

有必要采取多种方式管理系统上线风险，实现平滑过渡（一）业务系统改版项目在2013年开始的业务系统改版项目中，我们考虑到改版前后差别较大，虽然都是改进和优化，但用户的使用习惯是根深蒂固的，还是需要逐步推广。

因此我们采用了以下方法：提前实施菜单调整该项目中对业务系统的信息架构进行了重构，改变了菜单的层次结构，对目录和菜单名称进行了规划处理，对于这一变动，我们一是发布菜单前后对比信息，二是提前在旧版业务系统中进行数据初始化，让用户有一个缓冲期。

对于新版系统在试运行阶段与旧版系统并行，用户可以选择试用新版系统我们选择了部分种子用户，永久使用新版系统并提出改进意见，根据种子用户的意见对新版业务系统进行多次迭代改进，解决了新版业务系统中存在的问题在此基础上，我们开展了新版业务系统的宣传，鼓励用户自行选择永久切换到新版系统，保护了用户意愿。

在这个项目中，我们借鉴了业界灰度发布的方式，并结合企业实际进行了微创新，实现了新版业务系统的平滑过渡（二）内部移动App内部移动App是面向员工的移动门户，支持移动办公、移动CRM、移动BI、移动沟通等内容。

在内部移动App的推广上我们也花了不少心思：在上线试运行期间、正式上线前进行阿尔法测试和贝塔测试由信息部门员工自己进行阿尔法测试（第一轮测试），在大部分问题解决、运行较为稳定后，在公司内选择部分种子用户进行贝塔测试（第二轮测试），让用户帮我们发现问题，同时也进行正式推广前的预热。

在贝塔测试之前，我们优化了下载和安装步骤，保证部门外部用户的体验五、组织用户俱乐部，建立多种渠道与用户沟通交流目前用户反馈系统问题、咨询系统使用的主要方式是电话和客服平台但这两种方式都是单线联系，反馈周期也长。

我们在内部移动App项目中采用了组织用户微信群的方式，让用户、产品经理、开发人员和测试人员，都加入到这个微信群，用户有问题就随时提出，团队人员也可以及时了解问题并及时对用户进行反馈使用微信群建立用户俱乐部有以下好处：

在这个方式下所有的信息都是一对多的，一个用户提出问题，其他用户有这个问题也会跟进，很容易就能看出问题的严重性；对一个用户的问题进行反馈，其他用户也能看到用户之间会互相帮助用户碰到的问题是类似的，很多时候用户比我们更懂系统应该怎么用。

热心的用户会帮助我们回答其他用户的问题，他得到的是荣誉感和帮助他人的满足感研发团队及时了解用户意见，真真切切感受到用户，有助于指导产品改进、提高研发效率这也是小米“参与感”的做法：）可以围绕某个产品或产品线建立微信群，这样参加的用户、产品经理、开发人员、测试人员更有针对性，沟通效率更好。

六、打好广告，加强产品宣传我们还通过“打广告”的方式来宣传产品，包括在系统登录页采用轮播图形式进行宣传，在用户进入系统后可以查看系统新模块、新功能的简单图文介绍等产品宣传方案设计包括以下步骤：提炼产品卖点，用两三句话说明产品或项目的特点，让用户不用花太多精力就能获得要点；。

进行视觉设计，结合产品特点，选用靓丽色彩，宣传产品/项目在登录页轮播宣传区域和系统项目宣传栏目进行投放，定期更换企业内部系统的运营推广是一个恒久不变的话题，我们将持续改进，不断做到更好！作者简介：武艳军（微信号13426424828，微信公众号FinanceITer），中国信保产品经理，UED团队负责人。

10年保险IT行业经验，曾参与和负责公司多项重点产品的需求分析和设计工作本文由 @武艳军 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。